Chi è obbligato a rendere accessibile il sito e cosa cambia dal 2025

Dal 28 giugno 2025, in Italia, un’azienda che vende online ai consumatori o offre alcuni servizi digitali deve avere un sito e un’app accessibili, cioè usabili anche da persone con disabilità. I servizi coinvolti sono banca, trasporto passeggeri, e-book, telefonia e accesso a contenuti audiovisivi. Lo prevede il decreto legislativo 82 del 2022, che recepisce l’Atto europeo sull’accessibilità.

Le microimprese che forniscono servizi sono esentate, mentre le aziende con un fatturato medio sopra i 500 milioni di euro hanno obblighi già dal 2022, per la legge Stanca. Per le altre aziende private, in generale, non c’è un obbligo di legge, ma ci sono buoni motivi per muoversi lo stesso.

Sono uno sviluppatore, non un avvocato, quindi quello che segue non è consulenza legale. È un quadro generale aggiornato a ottobre 2026. Per sapere con certezza se e come la legge si applica alla tua azienda conviene un parere legale.

Che cosa vuol dire avere un sito accessibile

Un sito accessibile si può usare anche se non vedi bene o non vedi affatto, se non senti, se non usi il mouse o se hai difficoltà di attenzione o di lettura. In pratica ha testi con un contrasto leggibile, immagini con una descrizione per chi usa un lettore di schermo, moduli con etichette chiare e video con i sottotitoli. Permette anche di fare tutto da tastiera e mostra messaggi di errore che spiegano che cosa correggere.

Il riferimento tecnico in Europa è la norma EN 301 549, che per siti e app richiama le linee guida internazionali WCAG. Non devi conoscerle, ma devi sapere che esistono e che chi realizza il tuo sito deve seguirle.

Chi è obbligato dal decreto 82/2022

La direttiva (UE) 2019/882, l’Atto europeo sull’accessibilità, è stata recepita con il decreto legislativo 82 del 27 maggio 2022, che ha effetto dal 28 giugno 2025. Riguarda alcuni prodotti, come computer, smartphone, sportelli automatici e lettori di e-book, e vari servizi.

Tra i servizi, il decreto copre il commercio elettronico, cioè i siti e le app su cui un consumatore conclude un contratto a distanza e compra online un prodotto o un servizio. Copre poi i servizi bancari per i consumatori, gli e-book e i programmi per leggerli, i servizi di comunicazione elettronica come telefonia e accesso a internet e i servizi che danno accesso a contenuti audiovisivi. Riguarda infine il trasporto passeggeri aereo, in autobus, ferroviario e per vie navigabili, con siti, app, biglietti elettronici e informazioni di viaggio.

Conta a chi ti rivolgi, perché il decreto riguarda i servizi per i consumatori. Se vendi solo ad altre aziende ne sei fuori, ma se il tuo e-commerce è aperto a tutti, privati compresi, devi adeguarti, come chiariscono le linee guida AgID del marzo 2026. Un sito vetrina che presenta l’azienda e raccoglie richieste di contatto, senza vendita ai consumatori e fuori dai settori elencati, di norma non rientra.

Sono esclusi gli audio e video registrati e i documenti d’ufficio pubblicati prima del 28 giugno 2025, gli archivi che non vengono più aggiornati e i contenuti di terzi che non controlli. Ci sono anche regole transitorie fino al 2030, ma riguardano casi precisi, come i prodotti già usati per erogare il servizio e i contratti già firmati con i clienti. Non sono un rinvio generale per i siti esistenti.

Le microimprese che forniscono servizi sono esentate

Per la legge è microimpresa chi ha meno di 10 persone e un fatturato annuo oppure un totale di bilancio annuo non superiore a 2 milioni di euro. Se sei una microimpresa e fornisci servizi, per esempio con un piccolo negozio online, i requisiti di accessibilità non si applicano. L’esenzione riguarda i servizi, perché chi produce o distribuisce i prodotti elencati non è esentato nemmeno da microimpresa e ha soltanto qualche semplificazione.

Ci sono due avvertenze. Se cresci e superi le soglie, l’esenzione cade. Inoltre la direttiva stessa invita anche le microimprese a rendere accessibili i propri servizi, e del resto i clienti con una disabilità comprano pure dai piccoli.

Per le altre aziende esiste una via d’uscita stretta. I requisiti si possono non applicare se adeguarsi cambierebbe la natura stessa del servizio o comporterebbe un onere sproporzionato. Va però dimostrato con una valutazione scritta, fatta secondo i criteri del decreto, conservata, rinnovata almeno ogni cinque anni e comunicata ad AgID. Non è una scappatoia per chi preferisce non occuparsene.

Le grandi aziende e la legge Stanca

La legge 4 del 9 gennaio 2004, detta legge Stanca, è nata per la pubblica amministrazione e per chi gestisce servizi pubblici. Una modifica del 2020 l’ha estesa ai privati che offrono servizi al pubblico tramite siti o app e hanno un fatturato medio negli ultimi tre anni superiore a 500 milioni di euro, con obblighi in vigore dal 2022. Queste aziende devono avere siti e app accessibili secondo le linee guida AgID e pubblicare ogni anno, entro il 23 settembre, una dichiarazione di accessibilità sul modello AgID, con un link nel fondo del sito. AgID può applicare sanzioni fino al 5% del fatturato.

Se però i loro servizi rientrano nel decreto 82/2022, dal 28 giugno 2025 seguono quel decreto. Secondo AgID non devono più presentare la dichiarazione annuale, ma fornire le informazioni sull’accessibilità che il decreto richiede. La sanzione fino al 5% del fatturato resta.

Chi controlla e che cosa si rischia

Per i servizi vigila AgID, l’Agenzia per l’Italia digitale, che a marzo 2026 ha adottato le linee guida per applicare il decreto. Un consumatore che trova un servizio inutilizzabile può fare reclamo ad AgID. AgID chiede all’azienda di collaborare e di correggere entro un termine, e se l’azienda non lo fa può arrivare a imporre l’oscuramento del servizio o il ritiro dell’app dallo store.

Il decreto prevede sanzioni da 5.000 a 40.000 euro per chi non rispetta i requisiti, in base alla gravità della non conformità e al numero di utenti coinvolti. Per chi non esegue le correzioni richieste o non collabora si va da 2.500 a 30.000 euro.

C’è poi un obbligo che molti trascurano. Chi fornisce un servizio coperto deve spiegare come il servizio soddisfa i requisiti di accessibilità, nelle condizioni generali o in un documento equivalente, in forma scritta e orale e in un formato accessibile. Deve anche mantenerlo conforme nel tempo, non solo il giorno del lancio.

Perché conviene anche quando non sei obbligato

Un sito che una parte dei clienti non riesce a usare è un negozio con un gradino all’ingresso, e chi non può entrare va altrove.

Pensa a chi ha una disabilità visiva o motoria, ma anche ai clienti anziani, a chi ha un braccio ingessato o a chi legge dal telefono sotto il sole. Se il pulsante per pagare non si raggiunge da tastiera o il modulo non spiega l’errore, perdi la vendita senza saperlo. Le stesse correzioni rendono il sito più chiaro per tutti.

Spesso aiutano anche la ricerca, perché titoli ordinati, testi alternativi per le immagini e una struttura pulita rendono le pagine più leggibili per i motori di ricerca e per le risposte AI. Non garantiscono il posizionamento, ma sono una base solida.

Cosa fare, in linea di principio

Il percorso è questo.

1. Capisci se rientri guardando che servizio offri, a chi lo offri (consumatori o aziende) e quanto è grande la tua azienda.
2. Fai valutare sito e app da chi conosce le norme tecniche, con verifiche automatiche e prove manuali, perché gli strumenti automatici da soli non bastano.
3. Correggi i problemi che emergono. Spesso stanno nei componenti di base del sito, e con un sito vecchio può convenire rifarlo, come spiego nell’articolo sui segnali che un sito va rifatto.
4. Pubblica le informazioni richieste dal decreto 82/2022 o, per le grandi aziende fuori dal decreto, la dichiarazione annuale.
5. Mantieni l’accessibilità nel tempo, perché ogni nuova pagina, prodotto, PDF o banner può reintrodurre barriere. Va scritta nel capitolato e controllata a ogni rilascio.

Io progetto siti, e-commerce e app partendo da una struttura e da componenti accessibili, perché aggiungere l’accessibilità a lavoro finito costa di più. Se hai già un sito o un’app, posso fare una prima verifica e dirti che cosa va corretto e se conviene sistemare o rifare. Scrivimi e ne parliamo. Per l’inquadramento giuridico del tuo caso, affianca un legale.