Perché il tuo sito ha visite ma non porta nessun contatto

Se il tuo sito riceve visite ma nessuno ti scrive, quasi sempre chi arriva non trova abbastanza in fretta tre cose. Gli servono la conferma di essere nel posto giusto, un motivo per fidarsi e un modo semplice per chiederti qualcosa. A volte il problema sta prima, e le visite sono poche perché il sito non si trova.

Qui sotto trovi le cause che vedo più spesso, viste dalla parte di chi visita, e l’idea di come si risolvono. Non entro nei dettagli tecnici, perché per quelli bisogna guardare il tuo sito.

In pochi secondi non si capisce che cosa fai, per chi e dove

Chi apre il tuo sito ha una domanda precisa, cioè se quello che trova fa al caso suo. Se la prima schermata dice “Soluzioni innovative per la tua crescita” sopra la foto di una stretta di mano, la risposta non arriva. La persona torna ai risultati di ricerca e apre il sito successivo.

La prima schermata deve dire in parole semplici che cosa fai, per chi lo fai e dove lavori, che sia una città, una zona o tutta Italia da remoto. Le parole devono essere quelle dei tuoi clienti, non il gergo del tuo settore. Ogni servizio importante merita poi una pagina sua che risponda subito a chi lo cerca. Chi cerca un commercialista per partite IVA a Padova vuole leggere esattamente quello, non un elenco di dodici servizi.

Sul telefono è lento o scomodo

Molte persone ti scoprono dal telefono, magari tra una cosa e l’altra. Può succedere che la pagina ci metta troppo a comparire, che il testo sia minuscolo, che un banner copra metà schermo o che i bottoni siano così vicini da far toccare quello sbagliato. In tutti questi casi quella persona se ne va senza scriverti, e di solito non torna.

Anche Google guarda prima di tutto il telefono, perché per indicizzare e posizionare un sito usa la sua versione mobile. Il sito va quindi pensato per lo schermo piccolo fin dall’inizio e provato su telefoni veri. Il numero si deve poter chiamare con un tocco e il modulo si deve poter compilare con il pollice. Se la lentezza dipende da come è costruito il sito e non da qualche immagine pesante, è uno dei segnali che il sito va rifatto.

Contattarti costa troppa fatica

Nessun passo successivo chiaro, oppure troppi

Succede in due modi opposti. Nel primo la persona è convinta ma non sa che cosa fare. Il contatto sta solo in una pagina in fondo al menu o in un indirizzo email da copiare a mano.

Nel secondo ogni angolo della pagina chiede qualcosa, dall’iscrizione alla newsletter al download della brochure, dai social alla chat fino al numero da chiamare. Quando tutto chiede attenzione, nessuna richiesta spicca.

Per ogni pagina va scelta un’azione principale, quella che ha più senso per il tuo lavoro, per esempio chiamare, scrivere su WhatsApp, prenotare un appuntamento o chiedere un preventivo. Va ripetuta nei punti in cui chi legge decide, come subito dopo la descrizione di un servizio. Accanto può restare un’alternativa per chi preferisce un altro canale, mentre il resto si toglie o si sposta dove non distrae.

Un modulo che scoraggia

Chi vuole solo farti una domanda si trova davanti dieci campi obbligatori, come ragione sociale, partita IVA, budget e come ci ha conosciuto. Poi trova un controllo anti-spam da risolvere e una pagina di testo sulla privacy, e dopo l’invio non riceve nessuna conferma. Molti si fermano a metà, e tu non saprai mai che ci avevano provato.

Il modulo deve chiedere solo ciò che ti serve per rispondere la prima volta, di solito nome, un recapito e il messaggio. Il resto lo chiedi dopo, quando state già parlando. Vicino al bottone va scritto che cosa succede dopo l’invio e quando rispondi, e a invio fatto deve arrivare una conferma. L’informativa privacy serve, ma può stare in un link chiaro invece che in un muro di testo.

Mancano le prove che sei affidabile

Prima di scriverti, chi visita ti confronta con altri due o tre siti e cerca indizi che dietro ci siano persone vere e lavori veri. Foto di repertorio, frasi come “siamo leader nel settore” e nessun nome in tutto il sito lasciano il dubbio, e nel dubbio si scrive a un altro.

Le prove che funzionano sono semplici e puoi darle in quattro modi.

• Mostra lavori reali, raccontati con il problema di partenza e con quello che hai fatto.
• Pubblica recensioni vere con un nome, comprese quelle che i clienti lasciano su Google.
• Fatti vedere con volti, sede, partita IVA e un modo di lavorare spiegato in chiaro.
• Sui prezzi spiega almeno la logica, se non puoi pubblicare un listino, cioè da che cosa dipende il costo e come si arriva a un preventivo.

Sui prezzi molti esitano, ma spiegare come ragioni toglie la paura di chiedere. Nel mio sito, per esempio, ogni progetto ha una pagina con il problema di partenza, la soluzione e i risultati.

Il sito non si trova su Google né nelle risposte AI

Se le visite sono poche, il primo problema è farsi trovare. Per chi lavora in una zona, la scheda del Profilo dell’attività su Google viene spesso vista prima del sito. Google spiega che i risultati locali si basano soprattutto su pertinenza, distanza e popolarità, e che le schede con informazioni complete e corrette hanno più probabilità di comparire. Nome, indirizzo, orari e servizi devono coincidere tra scheda e sito, e le recensioni vanno curate e meritano una risposta.

Poi ci sono le risposte scritte dall’intelligenza artificiale, su Google e negli assistenti come ChatGPT. Google dice che per comparire nelle sue funzioni AI non servono accorgimenti speciali. Valgono le basi della SEO, cioè pagine che Google può indicizzare e contenuti scritti come testo, non chiusi dentro un’immagine o un PDF. Il lavoro per farsi citare da questi sistemi si chiama GEO, e lo spiego in questo articolo.

Nessuno misura che cosa succede

“Il sito non funziona” è una sensazione e non una diagnosi. Senza misure non sai se le persone escono dalla home, dalla pagina di un servizio o a metà del modulo, e ogni modifica diventa un tentativo alla cieca.

Bastano poche misure, decise prima di pubblicare. Ti servono per sapere quante persone arrivano e da dove, quali pagine leggono e quante toccano il bottone per chiamare o per scrivere su WhatsApp. Ti dicono anche quante inviano il modulo e dove si fermano le altre.

Si può misurare rispettando la privacy, con strumenti configurati secondo le linee guida del Garante. C’è poi una misura che non costa niente, cioè chiedere a ogni nuovo cliente come ti ha trovato.

Prima di cambiare il sito, conviene sapere dove le persone si fermano.

Come imposto un sito che deve portare contatti

Quando un sito deve portare richieste, parto da chi vuoi che ti contatti e da che cosa ha bisogno di sapere per decidersi. Su questo definiamo insieme la prima schermata, l’azione principale di ogni pagina e le prove da mostrare, prima ancora del design.

Poi costruisco il sito partendo dal telefono, veloce e leggibile da Google e dai sistemi AI, con le misure concordate attive dal primo giorno. Dopo la pubblicazione guardiamo i dati e interveniamo dove le persone si fermano. Se il tuo sito ha visite ma le richieste non arrivano, raccontami com’è fatto e ti dico da dove partirei.